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110联动法律热线有助于服务精细化

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110联动法律热线有助于服务精细化
* 来源 :http://www.maplehillbedandbreakfast.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-24 05:27 * 浏览 :

  据《新快报》报道,为减轻110接警工作的压力,广东拟将纠纷类非警务报警求助分流至12348热线,由专业律师提供专业解答,并引导通过法律途径解决矛盾纠纷。据了解,广东省110报务台与12348热线联动的创新举措,在全国尚属首例。

  多年来,110报警电话已在心目中留下了十分深刻的印象,“有事找”已成为人们的普遍做法。以至于遇到了什么事,不管是否属于110管辖范围内的紧急警务,都习惯于直接拨打110。近年来110接到的无效报警电话越来越多,不仅占用了报警资源,有时还会牵涉进一些警力,导致警力资源更加紧缺。

  其中比较棘手的一类报警,是涉及到具体法律事务的各类纠纷。在的心目中,既然事情涉及到法律,而的主要职责是执法,是调解和处置纠纷,是为排忧解难,拨打110报警电话就理所应当。因此一些涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷,很多人都会自然而然地选择拨打110报警,希望能够出面解决。

  遇到这类报警,报务台不处理不行,毕竟遇到了困难和麻烦,理应出手相助。但把这类纠纷承接下来更不好办,因为这些纠纷往往涉及到比较专业的法律知识,110接线员和普通可能不具备这些知识,且很多纠纷是多年的积案、难案,靠110接线员的解释和出警,都很难得到解决。

  建设服务型社会,理应将各类社会服务精细化。应该认识到,一有纠纷就打110,不仅是对110报务的一种信任,也往往因为没有其它更好的解决途径。将110服务电话分类处置,对于涉及到专业法律知识的纠纷类报警,提供一个解决问题的通道。可见,广东将110报务台与法律咨询热线联动,是警情服务精细化的一种体现,与当前的社会发展形势相符。

  有了精细化的报务,法律纠纷类报警有望得到更令满意的答复。更重要的是,“有事找”具备了更加丰富的内涵,有利于化解纠纷,促进社会和谐,也会让更有安全感。